{"id":10826,"date":"2020-11-26T18:00:02","date_gmt":"2020-11-26T21:00:02","guid":{"rendered":"https:\/\/redsirac.com\/?p=10826"},"modified":"2021-02-17T19:37:45","modified_gmt":"2021-02-17T22:37:45","slug":"que-es-el-click-collect-y-como-configurarlo-rapidamente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/redsirac.com\/index.php\/2020\/11\/26\/que-es-el-click-collect-y-como-configurarlo-rapidamente\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es el Click & Collect y c\u00f3mo configurarlo r\u00e1pidamente?"},"content":{"rendered":"
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Por\u00a0Jorge Gonz\u00e1lez Marcos<\/a>\u00a0\u00a0–\u00a0 20 Noviembre 2020<\/div>\n<\/div>\n
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\"Qu\u00e9<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

La segunda ola de la epidemia de la\u00a0COVID-19<\/a>\u00a0oblig\u00f3 a muchos pa\u00edses a adoptar nuevas medidas sanitarias, en particular en Europa: vuelta al confinamiento en Espa\u00f1a, el Reino Unido, Grecia, B\u00e9lgica y Francia, endurecimiento de las medidas en los Pa\u00edses Bajos, toques de queda en Austria e Italia…<\/p>\n

Para mantener la actividad comercial a pesar del cierre de tiendas, los minoristas est\u00e1n desarrollando\u00a0el sistema de “Click & Collect”<\/strong>.<\/p>\n

\u00bfDe qu\u00e9 estamos hablando exactamente? \u00bfQui\u00e9n lo utiliza? \u00bfC\u00f3mo implantarlo?<\/p>\n

Hoy te damos respuesta a todas estas preguntas y te ayudamos a configurarlo en 10 sencillos pasos.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es el \u201cClick & Collect\u201d?<\/h2>\n

El \u201cClick & Collect\u201d es una iniciativa que surgi\u00f3 en las cadenas de hipermercados.<\/p>\n

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El servicio \u201cClick & Collect\u201d consiste en vender Online y entregar el pedido en el punto de venta.<\/p>\n<\/blockquote>\n

M\u00e1s concretamente, el consumidor compra o reserva un producto Online y despu\u00e9s, va\u00a0a recogerlo al local.<\/p>\n

Eso s\u00ed, has de tener en cuenta que durante el confinamiento la retirada debe hacerse\u00a0fuera del establecimiento<\/strong>\u00a0y manteniendo las medidas y distancias de seguridad oportunas.<\/p>\n

\u00bfQui\u00e9n puede utilizar el “Click & Collect”?<\/h2>\n

Todos o casi todos: las tiendas de textiles, de decoraci\u00f3n, de papeler\u00eda, las librer\u00edas, las florister\u00edas, negocios de belleza, los restaurantes\u2026<\/p>\n

De esta manera, pueden mantener cierto nivel de actividad.<\/p>\n

Sin embargo, para facilitar la gesti\u00f3n del \u201cClick & Collect\u201d, el comerciante debe tener un\u00a0eCommerce o un cat\u00e1logo Online<\/strong>\u00a0para poder mostrar sus productos.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo implementar un servicio de “Click & Collect”?<\/h2>\n

Para ofrecer este servicio a tus clientes, todo lo que tienes que hacer es a\u00f1adir\u00a0un m\u00f3dulo en tu eCommerce<\/strong>.<\/p>\n

PrestaShop ha seleccionado para ti varios\u00a0m\u00f3dulos de Click & Collect<\/a>\u00a0que puedes encontrar en el marketplace.<\/p>\n

Estas herramientas son f\u00e1ciles de instalar, sencillas y eficaces y ofrecen funcionalidades muy pr\u00e1cticas que permiten:<\/p>\n

\u00bb Gestionar las\u00a0reservas<\/strong>\u00a0de los clientes.<\/p>\n

\u00bb Controlar las\u00a0modificaciones y cancelaciones<\/strong>\u00a0con sincronizaci\u00f3n de las existencias.<\/p>\n

\u00bb Generar\u00a0correos de confirmaci\u00f3n<\/strong>\u00a0autom\u00e1ticos.<\/p>\n

\u00bfPago Online o en el local?<\/h2>\n

Online, \u00a1es m\u00e1s f\u00e1cil!<\/p>\n

El principio del \u201cClick & Collect\u201d es\u00a0evitar cualquier espera en el punto de venta<\/strong>, y especialmente en las cajas.<\/p>\n

Si ya de por s\u00ed no nos gusta esperar, si es invierno, es a\u00fan menos llevadero tener que estar fuera o en la puerta.<\/p>\n

Para facilitar el pago Online\u00a0te recomendamos que utilices un m\u00f3dulo “todo en uno”, como\u00a0PrestaShop Checkout<\/a>.<\/p>\n

Tus clientes podr\u00e1n pagar con sus tel\u00e9fonos m\u00f3viles o utilizar su\u00a0m\u00e9todo de pago<\/a>\u00a0habitual (tarjetas de cr\u00e9dito, PayPal, Lydia, Paylib…).<\/p>\n

\u00bfCu\u00e1les son los beneficios del “Click & Collect”?<\/h2>\n

Durante este nuevo per\u00edodo de confinamiento, el servicio de \u201cClick & Collect\u201d te permite continuar atendiendo a tus clientes habituales y ganar nuevos.<\/p>\n

Para cuando acabe el confinamiento el servicio \u201cClick & Collect\u201d sigue siendo una opci\u00f3n muy interesante porque es un fuerte\u00a0generador de ventas adicionales<\/strong>: el 46 % de los compradores Online que acuden a recoger un producto terminan comprando algo m\u00e1s.<\/p>\n

\u00bfHay que coger cita?<\/h2>\n

Adem\u00e1s del \u201cClick & Collect\u201d, tu negocio puede necesitar cita previa para gestionar la recepci\u00f3n de clientes y limitar el n\u00famero de personas en tu tienda.<\/p>\n

Este aspecto est\u00e1 especialmente pensado para los negocios que requieren asistencia de ventas o salas de exposici\u00f3n: muebles (ropa de cama, sof\u00e1s…), vestidos de novia, tejidos… Pero tambi\u00e9n para mayoristas, por ejemplo.<\/p>\n

Para optimizar tu eCommerce y proponer la reserva de servicios tan pronto como termine el confinamiento, PrestaShop te recomienda el m\u00f3dulo\u00a0services booking and customized schedule<\/a>.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo crear tu servicio de \u201cClick & Collect\u201d en 10 pasos?<\/h2>\n

\"Click<\/p>\n

1. Informa a tus clientes<\/strong><\/h3>\n

Contar con el servicio de \u201cClick & Collect\u201d\u00a0es un plus<\/strong>, \u00a1cu\u00e9ntaselo a tus clientes!<\/p>\n

Detalla con claridad qu\u00e9\u00a0tienen que hacer para disfrutar de esta opci\u00f3n.<\/p>\n

Anima a tus clientes a comprar en tu eCommerce y que recojan su pedido en el punto de venta.<\/p>\n

2. Comunica la disponibilidad de tu cat\u00e1logo\u00a0<\/strong><\/h3>\n

Durante el confinamiento puede ocurrir que\u00a0no tengas todos los productos<\/strong>\u00a0o algunos se agoten.<\/p>\n

No te preocupes.<\/p>\n

Mant\u00e9n informados a tus clientes y establece un\u00a0m\u00f3dulo de notificaci\u00f3n<\/a>\u00a0para avisarles tan pronto como el producto est\u00e9 disponible de nuevo.<\/p>\n

3. Facilita el acceso a tu punto de venta<\/strong><\/h3>\n

Indica claramente la\u00a0direcci\u00f3n de tu tienda y el horario<\/strong>\u00a0de apertura para recoger el pedido.<\/p>\n

Especifica, tambi\u00e9n, los accesos en transporte p\u00fablico y las soluciones de aparcamiento.<\/p>\n

4. Organiza la recogida por franjas horarias<\/strong><\/h3>\n

Para evitar las horas punta o, durante este per\u00edodo de confinamiento, las colas en la acera (que est\u00e1n prohibidas),\u00a0organiza las recogidas de pedidos<\/strong>\u00a0en franjas horarias.<\/p>\n

5. Facilita el pago Online<\/strong><\/h3>\n

Tambi\u00e9n en este caso, para evitar la espera, sobre todo en el exterior, es preferible\u00a0pagar por adelantado Online\u00a0<\/strong>mejor que pagar en el acto, ya que puede ser complicado cobrar en la puerta.<\/p>\n

6. Env\u00eda correos electr\u00f3nicos personalizados<\/strong><\/h3>\n

Aprovecha el poder de comunicaci\u00f3n del\u00a0e-mail marketing<\/a>.<\/p>\n

En el\u00a0e-mail de confirmaci\u00f3n<\/strong>, recuerda la direcci\u00f3n y las horas de recogida.<\/p>\n

Adem\u00e1s, este correo electr\u00f3nico puede ser \u00fatil en complemento con el certificado de desplazamiento.<\/p>\n

7. Cuidado con los paquetes voluminosos<\/strong><\/h3>\n

No olvides advertir a tus clientes del\u00a0tama\u00f1o del paquete<\/strong>\u00a0o del peso, si es relevante, para que el regreso a casa lo pueda realizar en buenas condiciones.<\/p>\n

8. Fideliza a tus clientes<\/strong><\/h3>\n

Mant\u00e9n informados a tus clientes.<\/p>\n

Av\u00edsales\u00a0<\/strong>de las llegadas de nuevos productos o reposici\u00f3n de stock.<\/p>\n

Inv\u00edtales a repetir la compra\u00a0o a conseguir, por fin, lo que en su d\u00eda no pudieron adquirir.<\/p>\n

9. Antic\u00edpate a las devoluciones<\/strong><\/h3>\n

El \u201cClick & Collect\u201d es una compra Online con derecho de devoluci\u00f3n.<\/p>\n

Esto es un elemento tranquilizador para tus clientes.<\/p>\n

Sin embargo, antic\u00edpate a estas posibles devoluciones y\u00a0organiza su gesti\u00f3n\u00a0<\/strong>(recogida con cita previa…) \u00a1para no generar ning\u00fan incidente en la acera!<\/p>\n

10. Recurre a tus clientes m\u00e1s fieles<\/strong><\/h3>\n

Tus clientes est\u00e1n satisfechos con tus servicios y productos.<\/p>\n

Si tienes confianza,\u00a0p\u00eddeles que te ayuden<\/strong>.<\/p>\n

Proporci\u00f3nales folletos para que los pongan en el vest\u00edbulo de su edificio o en los buzones de sus vecinos.<\/p>\n

\u00a1Recuerda recompensarles como se merecen!<\/p>\n

Conclusi\u00f3n<\/strong><\/h3>\n

Las circunstancias nos han obligado a cambiar nuestra forma de trabajar y procesos.<\/p>\n

Con el servicio \u201cClick & Collect\u201d\u00a0no tienes que dejar de vender<\/strong>\u00a0aunque estemos confinados, y cuando todo pase, tendr\u00e1s un servicio adicional que ofrecer a tus clientes, lo cual repercutir\u00e1 positivamente en tus ventas.<\/p>\n

> >\u00a0 Descubre todos los\u00a0m\u00f3dulos de click & collect\u00a0<\/a>en nuestro marketplace.<\/strong><\/h3>\n

> >\u00a0 Lanza tu eCommerce con total confianza gracias al\u00a0Starter Pack de comercio electr\u00f3nico<\/a>\u00a0de PrestaShop<\/strong><\/h3>\n

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Publicado por<\/div>\n
Jorge Gonz\u00e1lez Marcos<\/a><\/div>\n
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Country Manager en Prestashop. Amplia experiencia en gesti\u00f3n de tiendas On Line como Ecommerce Manager (Philips, Juli\u00e1n Mart\u00edn Jam\u00f3n Ib\u00e9rico).<\/p>\n

Fundador:\u00a0https:\/\/ecommercerentable.es\/<\/p>\n

Perfil LinkedIn: https:\/\/www.linkedin.com\/in\/jorgegonzalezmarcos\/<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

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